1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode solicitar o cancelamento em até 7 dias corridos, contados do recebimento do produto, conforme a legislação brasileira aplicável.
2. Como solicitar
Entre em contato informando nome, número do pedido, motivo da solicitação e, quando houver defeito ou avaria, envie fotos ou vídeos que permitam a análise.
E-mail: EDITAR@EMAIL.COM
WhatsApp: EDITAR NÚMERO
3. Produto com defeito, avaria ou item incorreto
Ao receber o pedido, confira a embalagem e os componentes. Em caso de defeito, dano no transporte, item faltante ou produto diferente do comprado, comunique o atendimento assim que possível para receber as instruções.
4. Condições para devolução
Quando aplicável, o produto deverá ser devolvido com seus componentes, cartas, acessórios, manual e embalagem. O cliente deve preservar o produto durante o período de análise.
5. Custos de envio
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, defeito confirmado, avaria ou erro no envio, a loja fornecerá as orientações para a logística reversa, sem cobrança indevida ao consumidor.
6. Reembolso
Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, o reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento, sempre que possível. O prazo de visualização do estorno pode depender do banco, da administradora do cartão ou do provedor de pagamento.
7. Troca por preferência
Solicitações fora das hipóteses legais poderão ser avaliadas individualmente, considerando o estado do produto, a disponibilidade em estoque e eventuais custos de transporte previamente informados.
8. Produto personalizado ou digital
Caso a loja passe a oferecer itens personalizados ou conteúdos digitais, condições específicas poderão ser informadas antes da compra, respeitando a legislação aplicável.